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常见问题

[打印]发布时间:2018-11-29    有效期:不限 至 不限    点击:1324

  常见问题


  Q:下单后可以修改订单吗?

  A:由本网站发货的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。


  Q:无货商品几天可以到货?

  A:您可以通过以下方法获取商品的到货时间:若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。


  Q:订单如何取消?

  A:如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮。


  Q:可以开发票吗?

  A:本网站所售商品都是正品行货,均开具正规发票(图书商品用户自由选择是否开发票),发票金额含配送费金额,另有说明的除外。


  Q:如何联系商家?

  A:在商品页面右则,您可以看到卖家信息,点击“联系客服”按钮,咨询卖家的在线客服人员,已开通400电话的卖家,您可直接致电卖家。


  Q:收到的商品少了/发错了怎么办?

  A:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,本网站自营商品可直接联系鸿宇在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。


  Q:退换货/维修需要多长时间?

  A:一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间):自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账;

  换货处理周期:自接收到问题商品之日起 15 日之内为您处理完成;

  正常维修处理周期:自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。


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